Como montar uma empresa de cobrança? (Tudo que você precisa saber para ter sucesso)

Interessado em montar uma empresa de cobrança? No artigo de hoje, mostraremos todos os passos que você precisa tomar para montar a sua!

Como funciona uma empresa de cobrança?

Uma empresa de cobrança atua realizando a cobrança extrajudicial dos débitos de uma outra organização. Ela também pode atuar auxiliando em alguns casos de cobranças judiciais e na elaboração do cadastro de clientes.

Os benefícios de contratar uma empresa de cobrança para as organizações são muitos. Na maioria das vezes, a cobrança não é especialidade dos profissionais internos e a terceirização garante que agentes treinados façam a abordagem junto aos clientes.

Isso assegura o respeito às regras impostas pelo Código de Defesa do Consumidor, além de reduzir o tempo de recuperação, uma vez que empresas de cobranças são especializadas no assunto. Por sua vez, a organização pode focar em preservar a liquidez da empresa, atendendo aos gastos rotineiros sem afetar sua rentabilidade.

O mercado de empresas de cobrança

O crescimento das empresas de cobrança está invariavelmente ligado ao crescimento da oferta de crédito. Em outubro de 2020, o saldo das operações de crédito realizadas no país somou R$11,7 trilhões — um crescimento expressivo em relação aos R$1,7 bilhões registrados no mesmo período de 2010.

No entanto, com o crescimento do crédito, também há o crescimento da inadimplência, transformando as empresas de cobrança uma boa oportunidade de empreendimento. Isso fez com que o setor crescesse ao longo dos anos e, já no final de 2019, o Data Sebrae mostrou que o Brasil possuía 45.610 empresas de cobrança registradas.

Como montar uma empresa de cobrança

Agora, vamos ao que interessa: como montar uma empresa de cobrança.

Como vimos, o setor tem crescido ao longo dos anos, junto ao crescimento da oferta de crédito. Contudo, isso também significa mais concorrência e clientes mais exigentes quanto aos serviços prestados pelo escritório de cobrança.

Para que você já saia na frente, abaixo separamos um passo a passo com tudo que você precisa saber sobre como montar uma empresa de cobrança, além dos principais cuidados na hora de gerenciar o negócio depois que ele já estiver aberto. Vamos lá?

1. Faça o registro da empresa nos órgãos responsáveis

Os primeiro passos de como montar uma empresa de cobrança são semelhantes às etapas para iniciar qualquer outro negócio. Você precisa registrar a empresa na Junta Comercial de sua cidade e na Secretaria da Receita Federal para conseguir o seu CNPJ.

Além desses órgãos, o empreendedor deverá fazer o registro na:

• Secretaria Estadual de Fazenda;
• Prefeitura do Município para obter o alvará de funcionamento;
• Caixa Econômica Federal, no sistema “Conectividade Social – INSS/FGTS”;
• Corpo de Bombeiros.

A parte do registro comercial costuma ter diferenças de cidade para cidade. Recomendamos procurar no site da prefeitura da sua localidade informações específicas sobre como proceder.

2. Defina o tamanho da equipe e escolha as pessoas certas

Sua equipe de profissionais precisa ser criteriosamente escolhida, pois são eles que levarão a sua empresa adiante e manterão o bom funcionamento dela.

Em geral, para começar uma empresa de cobrança, você precisará de, pelo menos, oito funcionários, divididos da seguinte maneira:

• 3 pessoas para atuarem como agentes na área de cobrança administrativa —serão eles que realizarão os contatos com os devedores;
• 2 pessoas para a área administrativo-financeira do escritório de cobrança, para realizar a contabilidade do negócio;
• 1 pessoa para atuar na área de cobrança jurídica, devendo ser, obrigatoriamente, um advogado;
• 1 pessoa que será responsável por todo o escritório de cobrança (gerente), que pode ser você mesmo;
• 1 pessoa que para atuar como auxiliar de serviços gerais e manter as boas condições do espaço do escritório.

Preze sempre por ter profissionais altamente capacitados e comprometidos, especialmente na hora de escolher seus agentes de cobrança. Eles devem saber trabalhar em equipe e estar familiarizados com o setor em que sua empresa atuará (caso você defina um nicho). Lembre-se: os agentes são a linha de frente do seu negócio.

3. Organize os fluxos de trabalho e o processo de cobrança

Existem alguns pontos que devem ser considerados para organizar os fluxos de trabalho da sua empresa de cobrança. São eles:

1. Área de cobrança: os arquivo contendo as demandas de cada cliente por serviços de cobrança devem ser incluídos em um fluxo de trabalho dos agentes desse setor na empresa. Eles darão prosseguimento às atividades — para isso, é necessário estabelecer padrões de abordagem que serão seguidos pelos agentes. Cada agente deve ter seu espaço próprio e equipamentos necessários para o contato;
2. Cobrança judicial: por mais que tente ser evitada, a cobrança judicial pode ser necessária em alguns casos. Também devem ser desenvolvidos padrões para esses casos, além de oferecer um espaço (ainda que virtual) que permita receber o inadimplente que busque um acordo para evitar a progressão da ação na esfera judicial;
3. Gestão do escritório: aqui, você deve se preocupar com todas as atividades comuns à gestão administrativa de qualquer empresa, tais como contabilidade, gestão de fluxo de caixa, contratação, Recursos Humanos e projeções financeiras.

4. Invista na capacitação dos funcionários e agentes

A capacitação dos funcionários da empresa também deve estar no topo da sua lista de afazeres ao montar uma empresa de cobrança. A evolução da sua empresa está nas mãos dos profissionais que ficarão na linha de frente e mantê-los bem preparados e atualizados vai fazer toda a diferença.

Toda empresa de cobrança deve estar atenta aos parâmetros estabelecidos pela Lei 8.078/90, também conhecida como Código de Defesa do Consumidor.

Segundo o artigo n°42 da lei, “na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça”.

Todos os seus funcionários que fazem contato com o consumidor devem ser treinados quanto às boas práticas de abordagem, evitando a cobrança vexatória e utilizando táticas que assegurem a coleta do débito no menor tempo possível.

5. Automatize as tarefas com um software para gestão de cobranças

Automatizar a gestão da sua empresa de cobrança é fundamental para o bom funcionamento de todos os processos organizacionais. O uso de um software automatizado ainda permite otimizar seus resultados, uma vez que garante mais produtividade para sua equipe.

Hoje, no mercado, já existem diversos softwares destinados a escritórios de cobranças, então não deixe de pesquisar e contratar o que melhor atenda às suas necessidades e promova um melhor desenvolvimento das atividades da sua empresa.

Lembre-se que o software deve possibilitar o cadastramento de todas as empresas contratantes, permitir a definição de critérios de cobrança por credor, facilitar a realização de cálculos e o acompanhamento em tempo real pelos agentes, se integrar ao sistema de bancos para emissão de boletos e oferecer relatórios para que a gestão acompanhe o desempenho do negócio.

Sua nova jornada empreendedora não será fácil, porém, atentando-se aos detalhes de como montar uma empresa de cobrança, seu negócio tem tudo para crescer e se destacar no mercado!

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